IM presence es una solución muy importante para nuestra infraestructura de colaboración, esta contiene muchas funcionalidades como mensajería instantánea y login de cisco Jabber (softphone).
En caso de reiniciar la solución IM Presence por cualquier motivo o circunstancia en muchas ocasiones se daña el HA failover por lo cual existe impacto directo en las funcionalidades que presta Presence.
¿Qué debemos hacer para restaurar el HA de IM Presence?
En primer instancia debemos validar si el HA esta fallando, para esto debemos ingresar al cualquiera de los presence en la opción presence topology.
Teniendo en cuenta el problema, debemos verificar en el Call manager el Presence Redundancy Group. , para verificar esto, nos dirigimos a system/Server/Presence Redundancy Group.
Acá se observan los dos server presence y aunque en la imagen presenta un failed over en uno de los server, es posible que los dos muestren el mismo estatus.
Para normalizar el HA debemos presionar el botón FALLBACK.
Request.
Restauración HA.
Luego que se restaure el HA, revisamos los presence.
Video explicativo de cisco.
https://video.cisco.com/video/5823623302001
Importante: Según mi experiencia, luego de restaurar el HA, es posible que algunos usuarios no logren iniciar en Jabber, por lo que debemos agregarlos manualmente desde el call manager.Espero sea de ayuda, estos simples pasos me han sacado de apuros con incidentes de telefonía.